Rückgabe & Umtausch

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Artikel eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie: Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, sofern dies nicht nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist.

Aktionsartikel sind von dieser Regel ausgenommen; für sie gelten unsere regulären Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Stornierung von Bestellungen

Wir akzeptieren Stornierungen, solange die Bearbeitung der Bestellung noch nicht begonnen hat. Wird die Bestellung vor Beginn der Bearbeitung storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wenn der Artikel bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und im ursprünglichen Verkaufszustand sein.

Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Tiernahrung und Leckerlis müssen ungeöffnet und in der original versiegelten Verpackung bleiben, um für unser freiwilliges Rückgabeangebot mit kostenloser Rücksendung infrage zu kommen.

Soweit vernünftigerweise möglich, müssen alle Artikel in einem einzigen Paket zurückgesendet werden.

Rückgaben und Umtausche sollten mit der von unserem Kundenservice bereitgestellten oder genehmigten Rücksendemethode versandt werden.

Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausche nur, wenn sie aus dem Land oder der Region veranlasst werden, in das bzw. die die Bestellung ursprünglich geliefert wurde (z. B. müssen in die USA gelieferte Bestellungen aus den USA zurückgesendet werden).

Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern nicht nach geltendem Verbraucherrecht etwas anderes vorgeschrieben ist.

Bei berechtigten Rückgaben, die innerhalb von 14 Tagen beantragt werden, übernimmt Pawliskitchen die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls die passende Rücksendemethode bereitstellen können.

Aus Gesundheits-, Hygiene- und Produktsicherheitsgründen können geöffnete Tiernahrung und Leckerlis von unserem freiwilligen Rückgabeangebot ausgeschlossen sein, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert worden oder das geltende Verbraucherrecht sieht etwas anderes vor.

Selbstverständlich können Artikel mit Qualitätsmängeln zurückgegeben werden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, geöffnet wurde, obwohl Hygiene- oder Produktsicherheitsbeschränkungen gelten, oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Wenn wir beabsichtigen, Ihren Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch abzulehnen, werden wir Sie darüber informieren und den Grund erläutern.

Wie sende ich einen einzelnen Artikel oder eine gesamte Bestellung zurück?

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten, und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

Bestellnummer

Kaufnachweis

Gegebenenfalls Video oder Fotos des mangelhaften oder beschädigten Artikels

Schritt 2

Legen Sie den Beleg und den Artikel wieder in die Originalverpackung.

Schritt 3

Füllen Sie drei Exemplare des „Formulars für die Pro-forma-Rechnung bei Rücksendungen“ aus. Legen Sie alle Exemplare in einen transparenten Umschlag und befestigen Sie ihn am Paket, ohne den Umschlag zu verschließen. Diese Dokumente werden für die Zollabfertigung benötigt; bitte stellen Sie daher sicher, dass alle drei Exemplare vollständig ausgefüllt sind.

Schritt 4

Übergeben Sie das Paket dem Versanddienstleister. Sobald der Versanddienstleister die zurückgesendeten Artikel geprüft hat, verschließen Sie das Paket bitte sicher.

Rückerstattungen

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, wird die Rückerstattung der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bei berechtigten Rückgaben im Rahmen unseres 14-tägigen Angebots für kostenlose Rücksendungen übernimmt Pawliskitchen die Rücksendekosten. Ursprünglich berechnete Versandkosten für die Lieferung können gegebenenfalls nicht erstattungsfähig sein, sofern das geltende Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt.

Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, planen Sie bitte ausreichend Zeit für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe ein (z. B. 7–14 Werktage, abhängig von Stoßzeiten). Wenn Ihre freiwillige Rückgabe die genannten Bedingungen nicht erfüllt, kontaktieren wir Sie bezüglich der verfügbaren Möglichkeiten.

Ihre Rückerstattung wird veranlasst, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.

Ihre Verbraucherrechte

Diese Rückgaberichtlinie und unser Angebot für kostenlose Rücksendungen beschränken oder ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die für Ihren Kauf gelten.

Rückgabe-/Umtauschadresse

Wir unterstützen Sie gerne über:

E-Mail: notice@updatenowi.info

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Chat-Zeiten des Kundenservice

Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr